English: 10 häufige Fehler in der Pflege-Kommunikation – und wie du sie vermeidest!
- Malika Ben Rais
- May 31
- 3 min read
Wichtige Tipps für internationale Pflegekräfte in Deutschland
Gerade am Anfang ist es nicht leicht, im deutschen Pflegealltag sicher zu kommunizieren. Missverständnisse mit Patienten, Angehörigen und Kollegen können schnell entstehen – besonders, wenn Deutsch nicht deine Muttersprache ist.
Hier sind 10 typische Fehler, die internationale Pflegekräfte in Deutschland machen – und Tipps, wie du sie vermeiden kannst!
1️. Patienten zu förmlich oder zu direkt ansprechen
📌 Problem: In Deutschland werden Patienten oft mit „Herr/Frau + Nachname“ angesprochen, aber nicht immer gesiezt. Ein zu direkter Ton („Setzen Sie sich jetzt hin!“) kann unhöflich wirken.
✅ Lösung: In Krankenhäusern und Pflegeheimen wird oft der Vorname + „Sie“ genutzt:👉 „Frau Müller, können Sie sich bitte setzen?“ statt „Setzen Sie sich jetzt hin!“
2️. „Ja“ oder „Nein“ sagen, ohne eine Begründung zu geben
📌 Problem: In vielen Ländern reicht ein kurzes „Ja“ oder „Nein“. In Deutschland erwarten Patienten und Kollegen oft eine Erklärung oder Begründung.
✅ Lösung:❌ Nicht ideal: „Darf ich etwas trinken?“ – „Nein.“✔ Besser: „Nein, Sie müssen noch eine Stunde warten, weil das Medikament erst wirken muss.“
3️. Zu höflich oder unsicher sprechen
📌 Problem: Viele internationale Pflegekräfte sind sehr höflich und unsicher, besonders bei Anweisungen. Zu viele Fragen („Ist es okay, wenn…?“) können als Unsicherheit wirken.
✅ Lösung:✔ Statt: „Vielleicht können Sie jetzt aufstehen?“👉 Besser: „Herr Meier, bitte stehen Sie langsam auf, ich helfe Ihnen dabei.“
4️. Nicht klar genug sagen, was man von Patienten erwartet
📌 Problem: In vielen Ländern verstehen Patienten durch nonverbale Kommunikation (Blickkontakt, Handbewegungen), was sie tun sollen. In Deutschland erwarten Patienten aber eine klare, sprachliche Anweisung.
✅ Lösung:
✔ Klar und direkt sprechen: „Bitte drehen Sie sich auf die linke Seite.“
✔ Handbewegungen als Unterstützung nutzen, aber nicht darauf verlassen.
5️. Nicht nachfragen, wenn man etwas nicht verstanden hat
📌 Problem: Viele Pflegekräfte haben Angst, „dumm zu wirken“, wenn sie etwas nicht verstehen – und nicken einfach. Das kann gefährlich sein!
✅ Lösung:
✔ Offen nachfragen: „Können Sie das bitte noch einmal sagen?“
✔ Zusammenfassen, um Missverständnisse zu vermeiden: „Habe ich richtig verstanden, dass…?“
6️. Dialekte oder Fachbegriffe nicht verstehen
📌 Problem: Manche Patienten oder Kollegen sprechen Dialekt oder benutzen viele Fachbegriffe. Das kann schwer verständlich sein.
✅ Lösung:
✔ Nachfragen: „Was bedeutet das?“ ist völlig in Ordnung.
✔ Wichtige Begriffe aufschreiben und lernen.
7️. Kollegen nicht aktiv zuhören oder Missverständnisse im Team
📌 Problem: Viele Pflegekräfte konzentrieren sich nur auf die Arbeit mit den Patienten – aber Kommunikation mit Kollegen ist genauso wichtig!
✅ Lösung:
✔ Wiederholen, um sicherzugehen: „Habe ich richtig verstanden, dass ich…?“
✔ Wichtig: In Übergaben aufmerksam zuhören und Notizen machen!
8️. Probleme oder Fehler nicht offen ansprechen
📌 Problem: In vielen Ländern spricht man Fehler nicht direkt an. In Deutschland erwarten Vorgesetzte aber, dass man offen über Probleme redet.
✅ Lösung:
✔ Ehrlich sein: „Ich bin mir nicht sicher, ob ich das richtig gemacht habe, können Sie es mir bitte noch einmal erklären?“
✔ Feedback annehmen und nicht als Kritik verstehen.
9️. Patienten zu schnell oder zu undeutlich ansprechen
📌 Problem: Patienten haben oft Hörprobleme oder sind durch ihre Krankheit geschwächt – wenn du zu schnell oder undeutlich sprichst, verstehen sie dich nicht.
✅ Lösung:
✔ Langsamer sprechen, kurze Sätze verwenden.
✔ Nicht schreien, sondern lauter und deutlicher sprechen.
Vergessen, dass Angehörige oft mitentscheiden
📌 Problem: In manchen Ländern entscheidet nur der Arzt. In Deutschland sind oft Angehörige stark in Entscheidungen eingebunden – besonders in der Altenpflege.
✅ Lösung:
✔ Familie in Gespräche einbeziehen: „Möchten Sie, dass ich das mit Ihrem Sohn bespreche?“
✔ Geduldig bleiben – auch wenn Angehörige viele Fragen stellen.
Fazit: Gute Kommunikation ist der Schlüssel für deinen Erfolg in der Pflege!
✅ Sprich klar, aber höflich.
✅ Frage nach, wenn du etwas nicht verstehst.
✅ Gib klare Anweisungen und höre gut zu.
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